Тренд на перезапуск программы лояльности

На рынке лояльности новый тренд - перезапуск программы лояльности. За последнее время о ребрендинге в сфере отношений с клиентами объявило сразу несколько крупных банков и ритейлиров. 

🔸О перезапуске программы лояльности весной 2024 года сообщили Сбер и ВТБ. Мы писали об этом ранее в статье "Банковские программы лояльности: особенности и обновления в 2024 году"

🔸29 мая 2024 года о проведении ребрендинга программы лояльности сообщили Магнит и Kassir.ru

Почему перезапуск программы лояльности становится трендом? 

1. Изменение потребительского поведения

Современные потребители становятся все более требовательными и осведомленными. Они ожидают персонализированных предложений, быстрых наград и удобных способов участия в программе лояльности. Поэтому компании вынуждены пересматривать свои программы, чтобы соответствовать этим ожиданиям.

2. Технологические инновации

Развитие технологий позволяет компаниям собирать и анализировать больше данных о своих клиентах. Это открывает новые возможности для внедрения более точных и эффективных программ лояльности, что стимулирует компании к пересмотру и улучшению своих существующих программ.

3. Конкурентное давление

С ростом числа конкурентов на рынке компании вынуждены искать способы дифференциации и удержания клиентов. Перезапуск программы лояльности может стать ключевым инструментом в этой борьбе за внимание и лояльность клиентов.

Преимущества перезапуска программы лояльности

1. Улучшенная персонализация

Внедрение обновленной программы лояльности позволяет компаниям использовать новые данные и технологии для создания более персонализированных предложений и наград, что способствует увеличению вовлеченности клиентов.

💡Персонализация в программах лояльности

2. Большая эффективность

Обновленная программа лояльности может быть более эффективной в привлечении новых клиентов и удержании существующих, что приводит к увеличению продаж и прибыли.

💡Пять видов неэффективных программ лояльности

3. Улучшенный пользовательский опыт

Перезапуск программы позволяет устранить недостатки предыдущей версии, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и улучшению пользовательского опыта.

💡Как создать долгосрочные отношения с клиентами

Шаги для успешного перезапуска программы лояльности

1.Анализ данных

Используйте данные уже запущенной программы лояльности, чтобы понять, какие изменения необходимо внести.

2. Проведение рыночного исследования

Изучите изменения в отрасли, потребительские тренды и программы лояльности конкурентов, чтобы определить новые возможности и ожидания клиентов.

3. Разработка инновационных решений

Используйте технологические инновации для создания более гибких и привлекательных программ лояльности для клиентов.

💡Зачастую перезапуск программы связан с выбором нового поставщика технического решения для запуска программы лояльности. У компании CNS Loyalty есть большой опыт внедрения CRM, связанного с переходом от другого поставщика. 

4. Коммуникация с клиентами

Включите клиентов в процесс перезапуска, проведя опросы или фокус-группы, чтобы понять их потребности и ожидания от программы лояльности.

5. Маркетинг и продвижение

Не забывайте о рекламе обновленной программы лояльности, чтобы привлечь внимание существующих и потенциальных участников.