Бонусная программа лояльности
Основными инструментами программы лояльности являются скидки и бонусы, которые покупатели получают за совершение покупок и другие действия.
Раньше, когда программы лояльности только набирали свою популярность, предприниматели использовали скидки. Они просты в применении, не требуют гибкой настройки, но и не позволяют добиться главного – создать максимально эффективную и уникальную программу лояльности, идеально подходящую вашему бизнесу.
Переход от дисконтной программы к бонусной является отличным решением, которое способствует увеличению выручки компании, сохранению наибольшего количества покупателей и повышению узнаваемости бренда.
Преимущества бонусной программы лояльности:
1. Экономическая выгода для бизнеса
Бонусы могут сгорать или просто оставаться неиспользованными, к тому же ценность бонусов ниже, чем ценность реальных денег, поэтому бонусная программа лояльности является более выгодной, чем скидка.
Например, покупатель пришел в магазин, где предоставляется скидка в 10%, и купил товар за 1000 рублей. При этом магазин получает 900 рублей, и недополучает 100 рублей в реальных деньгах. Если же эти 10% были начислены в качестве бонусов, то магазин получил 1000 рублей, а 100 бонусов покупатель может использовать только на дальнейшие покупки, а при условии сгорания он их не потратит, и компания не потеряет деньги на программу лояльности.
Таким образом, при тех же или меньших затратах на программу лояльности вы можете предоставлять покупателям значительно больший процент начисленных бонусов, при этом стимулируя их на дальнейшие покупки.
2. Привлекательность для покупателя
Поскольку бизнес получает возможность предоставлять более выгодные условия, участие в программе лояльности становится привлекательным для покупателей.
Кроме того, можно использовать правила, в которых покупателю начисляются 10% от суммы покупки, но в дальнейшем он сможет оплатить ими до 100% от следующей покупки. То есть в один из следующих визитов клиент получит 100%-ную скидку, а это выглядит более привлекательным, чем 10%.
3. Контакт с покупателем
Повышенная возвращаемость покупателей бонусной программы лояльности в сравнении с дисконтной обеспечивает более точный маркетинговый анализ, а значит лучшее определение критических точек взаимодействия (контакта) с покупателями (в том числе с потерянными).
4. Гибкость настройки
Бонусная программа лояльности предполагает более гибкую настройку акций. Вы можете устанавливать различные проценты начисления и списания бонусов, а также проводить дополнительные акции с начислением баллов на различные товары или в определенные дни недели.
Кроме того, можно указывать разные сроки жизни и активации для разных типов бонусов. Например, бонусы, начисленные на день рождения могут быть доступны в течение одной недели после праздника, а те баллы, которые клиент получил за покупки, можно копить в течение года.
Именно это сделает вашу программу лояльности уникальной и позволит получить преимущество перед конкурентами.
Таким образом, в отличие от скидок, начисление бонусов позволяет сохранить деньги внутри компании, так как клиент может обменять накопленные бонусы на товары или услуги в будущем. Кроме того, клиенты обычно тратят только часть накопленных баллов, что делает бонусную программу лояльности более экономически выгодным вариантом.
При правильном подходе такая программа лояльности выгодна как для компании, так и для клиентов.